Produits et services d'information

Objectifs

  • Maîtriser les outils de, recherche et de veille adaptés aux réseaux sociaux grand public et professionnels
  • Savoir intégrer dans sa veille les sources issues du web 2.0 (réseaux sociaux, blogs, communautés)
  • Elaborer une méthode d'identification des experts et mettre en place un suivi de leurs activités
  • Evaluer la complémentarité des réseaux sociaux et des sources classiques de veille, et savoir repérer de nouveaux réseaux et sources

 Prérequis

Posséder un compte personnel ou professionnel sur les principaux réseaux sociaux, et en être utilisateur, même occasionnel

Programme

Rappels sur la typologie des réseaux sociaux

Les différents types de réseaux sociaux . Caractéristiques de l'information issue des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux grand public

Présentation des principaux réseaux : leur intérêt pour les différents types de veille . Créer un profil et publier des contenus . Rechercher dans Facebook et Twitter, identifier des profils utiles pour la veille . Mettre en place une veille automatisée dans les contenus de Facebook ou Twitter . Analyser des données quantitatives issues des réseaux sociaux (nombre de fans, followers, etc.) . Les réseaux « émergents » et les nouveaux usages

Les réseaux sociaux professionnels et spécialisés

. Présentation des principaux réseaux : leur intérêt pour les différents types de veille . Exploiter LinkedIn pour la veille : les options de recherche avancée et de veille automatisée . Les réseaux sociaux de chercheurs ou de partage de ressources bibliographiques (Researchgate, Mendeley, etc.) pour la détection des communautés scientifiques . Les réseaux spécialisés par thème ou par zone géographique

La veille multimédia via les réseaux sociaux

. Identifier des contenus images et vidéos à travers les plateformes de partage et curation d'images (Youtube, Flickr, Pinterest, Instagram, etc.) . Surveiller les contenus multimédias sur ces réseaux

Les plates formes de veille e-reputation

. Panorama de l'offre actuelle . Perspectives d'évolution

Risques liés à la veille sur les réseaux sociaux

. Questions de sécurité : comment rester discret . Questions juridiques : les règles du droit d'auteur appliquées aux réseaux sociaux . La réutilisation des contenus

Voir aussi/Pour aller plus loin

Formateur

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Dates
23/05/2019 - 24/05/2019

Horaires
de 09:00 à 17:00

TARIF ADHERENT
890 € HT (1 068 € TTC)

TARIF NON ADHERENT
1 020 € HT (1 224 € TTC)

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Formation ADBS

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Dates
12/09/2019 - 13/09/2019

Horaires
de 09:00 à 17:00

TARIF ADHERENT
890 € HT (1 068 € TTC)

TARIF NON ADHERENT
1 020 € HT (1 224 € TTC)

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Domaines

Niveau professionnel

Modalités

Type de stage

Objectifs

  • Acquérir les fondamentaux théoriques et pratiques du community management
  • Apprendre à animer une communauté en ligne
  • Établir une stratégie multicanal de l'image de votre organisation
  • Accélérer l'intégration des collaborateurs dans leurs nouvelles responsabilités.

 Public concerné

Community manager en prise de fonction, responsable de communication, journaliste, responsable marketing, chef de projet Web.

 Prérequis

Une bonne maîtrise de Twitter et Facebook est nécessaire.

Programme

Le Web communautaire

  • Du Web 1.0 au Web 2.0
  • Fondamentaux du Web 2.0
  • Panorama et typologie des médias sociaux
  • Tendances et émergences
  • L'impact du Web 2.0 sur les marques

Le métier de community manager

  • Le poste et son évolution
  • Le profil type
  • Les compétences clés
  • Les différents types de community manager

La boîte à outils du community manager

  • Les outils de veille
  • Les outils de création d'application
  • Les outils de curation
  • Les outils de reporting et d'analyse
  • Les outils de gestion et de planification
  • Exercice pratique : mise en place de l'un de ces outils sur l'une de vos communautés

Définir une stratégie sur les médias sociaux

  • De l'audit au choix des plateformes sociales
  • Quelle plateforme pour quel besoin ?
  • La blogosphère
  • Passer de la stratégie à l'opérationnel
  • Stratégie médias sociaux et stratégie globale
  • Exercice pratique : élaboration d'une stratégie de présence sur les médias sociaux

Lancer et animer une communauté

  • Les différents types de communauté
  • Les différents types de membres
  • Lancer et faire croître une communauté
  • Les mécanismes d'animation d'une communauté
  • Comment engager et fidéliser une communauté
  • Présentation d'opérations engageantes

Évaluer la performance de ses actions

  • Notion de ROI
  • Définir les indicateurs pertinents (quantitatifs et qualitatifs)
  • Un mot sur Google Analytics
  • Réaliser un reporting
  • Exercice pratique : création d'un tableau de bord « médias sociaux »

Témoignage : Un invité vous présente un cas concret et partage ses expériences

Gérer une situation de crise

  • Définition et typologie des bad buzz
  • Comment détecter/anticiper un bad buzz ?
  • Les bons réflexes à adopter
  • La place du community manager
  • Pourquoi il faut voir le bon côté des choses
  • Créer un buzz ?
  • Étude de cas et analyse des campagnes mises en place

Voir aussi/Pour aller plus loin

 

Modalités

Cette formation est illustrée de nombreux exemples et repose sur des exercices pratiques, échanges entre participants et mise en commun d'expériences.

Formateur

Après des études en sciences de l’information et en sciences du langage et un court passage dans le domaine de l’ingénierie linguistique puis de la recherche (France Telecom R&D et IRIT), elle  rejoint une agence de communication. Nous sommes alors en 2006. Elle y découvre le phénomène des médias sociaux, commence à bloguer et fait ses débuts de conférencière sur les thèmes de l’identité numérique et des médias sociaux. En 2008, elle devient responsable Marketing chez XWiki SAS, société qu’elle quitte en août 2013 (après avoir contribué au développement de la présence digitale et de la notoriété de la marque) pour voler de ses propres ailes.

Elle est indépendante depuis 2007. Elle accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs (B2B et B2C) qui souhaitent promouvoir et développer leurs activités grâce aux médias sociaux. Ses prestations vont du conseil en stratégie médias sociaux jusqu’à la prise en charge des aspects opérationnels (création de comptes Twitter, configuration de Pages Facebook, organisation de concours…), en passant également par la formation, la rédaction du contenu et le community management. Elle compte aujourd’hui plus de 25000 abonnés sur Twitter !

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Dates
05/12/2019 - 06/12/2019

Horaires
de 09:00 à 17:00

TARIF ADHERENT
890 € HT (1 068 € TTC)

TARIF NON ADHERENT
1 020 € HT (1 224 € TTC)

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Domaines

Niveau professionnel

Modalités

Type de stage

Objectifs

Savoir utiliser les réseaux sociaux à des fins professionnelles ou institutionnelles : veille, recherche et publication.

 Public concerné

Toute personne impliquée de manière opérationnelle dans un processus de veille et de présence Web

 Prérequis

  • Pratique régulière d'Internet.
  • Avoir créé et configuré (tutoriels complets fournis) un compte Twitter, Facebook et Linkedin et/ou Viadéo

Programme

Jour 1 : Twitter

- Un compte Twitter professionnel, pour quoi faire : réflexions, chiffres et bonnes pratiques - Savoir publier et relayer des tweets en comprenant les usages, le jargon et les aspects stratégiques de Twitter. - Publier correctement des images, vidéos et autres médias. - Savoir chercher, évaluer et surveiller un compte.

* Stratégies de sourcing * Evaluation du compte (métriques et contenus)

  • Maîtriser les fonctions avancées de recherche
  • Pratiquer les outils de surveillance de tweets
  • Etre capable d?évaluer les statistiques liées à son compte et d?établir un tableau de bord pour suivre son évolution.
  • Comprendre les fondamentaux pour savoir recruter et animer sa communauté.

Jour 2 : Facebook

- Un compte Facebook « personnel » à des fins professionnelles, pour quoi faire : réflexions, chiffres et bonnes pratiques. - Gérer les problématiques liées au respect de la vie privée. - Savoir chercher et s?abonner à des comptes de référence. - Comprendre les limites de suivi des comptes (algorithme EdgeRank). - Savoir publier des textes, images, albums photos, vidéos et autres médias en respectant les usages de Facebook. - Savoir relayer des contenus Web. - Communiquer via chat ou messagerie. - Créer ou participer à un « événement ». - Créer, trouver et participer à un groupe de discussion. - Comprendre les spécificités des Pages Facebook. - Maîtriser les outils de suivi statistique de son compte - Etre capable d?évaluer les statistiques liées à son compte et d?établir un tableau de bord pour suivre son évolution. - Comprendre les fondamentaux pour savoir recruter et animer sa communauté

Linkedin, Viadeo

- L'essentiel pour comprendre les fonctions et usages de Linkedin et Viadeo. - Les points clés pour élaborer et animer un bon profil personnel et institutionnel. - Etre capable d?évaluer les statistiques liées à son compte et d?établir un tableau de bord pour suivre son évolution.

Jour 3 : Publication multicanal

-Savoir utiliser une boîte à outils de publication multicanal et de surveillance de ses réseaux sociaux.

- Écrire pour les réseaux sociaux

- Comprendre et expérimenter les spécificités d'écriture Web adaptées à chaque réseau social. - Formats, tonalité et usages des messages publiés sur les réseaux sociaux - Exercices adaptés à votre activité. - Fréquence, rythmicité et stratégies de contenus. - Etude de bonnes pratiques.

 

 

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Formateur

Veille, réseaux et médias sociaux, éditorial, recherche via Internet

Journaliste de formation, vulgarisateur et praticien passionné, Serge Courrier s’est immergé dans Internet dès l’arrivée du Web… en 1993. Il s’est senti aspiré par le fonctionnement des moteurs de recherche et par la quête des sources d’information, développant précocement une attention particulière à l’évaluation et à la crédibilité des sources. D’abord pour ses propres besoins, il a ensuite plongé ses mains dans les outils de veille, dès l’apparition de MyNetscape en 1999 puis des fils RSS. Au fil de ses missions, il a progressivement perfectionné sa maîtrise des techniques, méthodes et outils de collecte et de rediffusion de l’information sous toutes ses formes, ainsi que celles liées à l’organisation des projets et cellules de veille. Juste à temps pour voir émerger les médias et les réseaux sociaux, où il a pu asseoir son goût pour les outils, les usages et les stratégies éditoriales. Il enseigne à l’ADBS depuis 2004.

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Dates
02/12/2019 - 04/12/2019

Horaires
de 09:00 à 17:00

TARIF ADHERENT
1 190 € HT (1 428 € TTC)

TARIF NON ADHERENT
1 370 € HT (1 644 € TTC)

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Domaines

Modalités

Type de stage

Stage 133

Objectifs

  • Connaître et pratiquer les outils de datavisualisation
  • Identifier les données à mettre en avant dans les livrables d'aide à la décision
  • Savoir utiliser les méthodes et outils de datavisualisation au service de sa communication

Programme

Apprendre à trouver, analyser, trier, traiter des données brutes, pour les présenter sous la forme qui sera la plus pertinente : graphiques, de cartes, d'organigrammes, images animée, avec un visuel attrayant afin d'aider à la décision.

  • Connaître et pratiquer les outils et les méthodes de datavisualisation
  • Dans quels contextes et pour quels usages la cartographie est-elle opérationnelle? Exemples commentés
  • De la donnée à l'information : quelles sont les étapes clés d'un projet de cartographie ?
  • Les logiciels gratuits disponibles : démonstrations détaillées sur des exemples concrets: Open Refine (nettoyage de données), logiciels infographie (Infogr.am, Picktochart, datawrapper), logiciels de cartographie (Google Maps, Carto...)
  • Identifier les données à mettre en avant dans les livrables d'aide à la décision, construire ce livrable pour communiquer l'information

Vous pourrez si vous le souhaitez, vous munir de vos propres jeux de données (par exemple au format Excel), ce sera l'occasion de personnaliser le stage afin de coller à votre contexte métier.

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Formateur

Parce que les données sont partout. Parce les données sont exponentielles, et parce qu'elles sont difficiles à manier, Pierre Vincenot s'est spécialisé dans la datavisualisation. Il accompagne à l'éditorialisation des données, il forme aux techniques pour collecter, trier et représenter les data de manière pertinente et efficace.

En dix ans de journalisme, en presse écrite, radio ou web, Pierre Vincenot a vu le numérique envahir notre quotidien, internet devenir notre meilleur allié, ou un monstre effrayant. Il a évolué au rythme des mises à jour Google, passant de la presse traditionnelle, Le Progrès, Ouest France, 20 minutes à la presse multimédia. Pierre Vincenot a participé au lancement d’un site d’information économique et a oeuvré à la transition numérique de la rédaction de La Dépêche. Lors de son parcours, il a appris à manier une caméra, à créer un webdoc, et à raconter des histoires dans des formats innovants.

Il a enfin décidé de partager mes connaissances pour aider les salariés, les étudiants, les PME ou les grands groupes à communiquer plus efficacement sur le net avec un long format, via les réseaux sociaux ou en une datavisualisation.

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Dates
01/07/2019 - 02/07/2019

Horaires
de 09:00 à 17:00

TARIF ADHERENT
890 € HT (1 068 € TTC)

TARIF NON ADHERENT
1 020 € HT (1 224 € TTC)

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Formation ADBS

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Dates
18/11/2019 - 19/11/2019

Horaires
de 09:00 à 17:00

TARIF ADHERENT
890 € HT (1 068 € TTC)

TARIF NON ADHERENT
1 020 € HT (1 224 € TTC)

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Domaines

Niveau professionnel

Modalités

Type de stage

Mission

Située sur le Technopôle Brest-Iroise, la Bibliothèque La Pérouse de l'IFREMER développe une offre documentaire et des services spécialisés dans le domaine des sciences marines. Elle s’adresse principalement aux étudiants, aux enseignants et aux chercheurs des trois établissements qui en assurent la tutelle : l’Université de Bretagne Occidentale (UBO), l’Institut Français de Recherche pour l’Exploitation de la Mer (IFREMER) et l’Institut de Recherche pour le Développement (IRD). Son fonctionnement est défini par une convention tripartite et ses moyens financiers, techniques et humains lui sont alloués par les trois tutelles. La BLP a vocation à élargir son périmètre d’action et à contribuer à la visibilité de la recherche en sciences de la mer à l’échelle régionale, nationale et internationale

Affecté(e) au sein du service Information Scientifique et Technique (IST) de l’Ifremer et de la Bibliothèque La Pérouse (BLP), iI/elle est placé(e) sous l’autorité de la directrice de la BLP (partenariat Ifremer, UBO, IRD) qui est aussi la responsable du service IST de l’Ifremer. Ce service est rattaché à la Direction Scientifique (DS) de l’Ifremer.

Il/elle appartiendra à une équipe qui se constituera à son arrivée et devra répondre aux demandes de services IST (bibliographies, bibliométrie, veille…) adressées par les directions, départements, unités, laboratoires, personnels scientifiques ou par les partenaires. Le périmètre est celui des sciences de la mer.

Missions principales

  • Accompagnement de projets recherche par un appui IST
  • Fourniture d’indicateurs ou d’informations pour des besoins de pilotage de la recherche
  • Réalisation d’études bibliographiques, bibliométriques, mise en place de veilles dédiées

Description du poste

Activités principales

Bibliométrie

  • Coordination des études de bibliométrie au sein de l’équipe Services IST d’Appui à la Recherche
  • Fourniture d’indicateurs bibliométriques, réalisation à façon de bilans (ponctuels, annuels ou pluriannuels éventuellement dans le cadre d'évaluation HCERES ou autres) et d'analyses thématiques (état des lieux, collaborations, tendances…)
  • Contribution à la visibilité optimale de l'Ifremer dans les bases de données bibliographiques, surveillance des formes d’écriture des affiliations et suivi des corrections par les éditeurs
  • Interlocuteur auprès de l'OST (observatoire des sciences et techniques) pour le repérage annuel des publications de l’Ifremer

Veille (coordination assurée par un autre documentaliste de l’équipe)

  • Contribution à la mise en place de veilles informationnelles
  • Production de livrables en veille
  • Veille professionnelle (IST) et rédaction de synthèses (diffusion web)

Services IST d’appui à la recherche et au pilotage de la recherche (coordination assurée par un autre documentaliste de l’équipe)

Élaboration de services à façon hybridant diverses compétences IST (connaissance indispensable des rouages de la recherche, de l’organisation de la recherche, du système d’évaluation de la recherche, de l’économie et de l’écosystème de la publication scientifique)

Missions secondaires

  • Contribution à l'enrichissement d'Archimer, archive institutionnelle de l’Ifremer (en particulier, activité de contrôle sur les affiliations et indicateurs)
  • Participation à l'offre de formation de la BLP
  • Participation ponctuelle aux autres activités de la BLP
  • Implication dans les réseaux professionnels

Champs relationnel

En interne

  • Directions, particulièrement direction scientifique ; départements, unités, laboratoires, personnels scientifiques, service IST de Nantes et maîtrise d’œuvre Archimer

En externe

  • Les partenaires de la BLP et de l’Ifremer
  • Homologues d’autres organismes de recherche ou des universités
  • Réseaux des professionnels IST
  • Société éditrice du logiciel Intellixir (Questel) et autres utilisateurs de la solution
  • Éditeurs de bases de données dont Web of Science, Journal of Citation Index et Incites (Clarivate analytics), Scopus (Elsevier), Orbit (Questel)

Profil

Niveau de formation

Bac +5, double compétence statistique et documentation

Expérience professionnelle

En organisme de recherche ou établissement d’enseignement supérieur

Compétences mises en œuvre sur le poste

Compétences techniques / métiers

  • Double compétence en statistique et documentation
  • Compétences en traitement statistique et analyse de données (SQL et langage de script type R)
  • Maîtrise des outils et techniques de l’information scientifique et technique
  • Maîtrise de la recherche d’informations bibliographiques, bibliométriques, brevets ou factuelles
  • Bibliométrie
  • Veille informationnelle
  • Connaissance de l’organisation de la recherche, du système d’évaluation de la recherche, de l’économie et de l’écosystème de la publication scientifique
  • Maîtrise du droit de la propriété intellectuelle
  • Gestion de projet
  • Rédaction de rapports
  • Aisance avec les solutions de traitement de texte, tableur, présentation et gestion de bibliographies
  • Compétence en data visualisation
  • Anglais scientifique et technique

Qualités personnelles

  • Rigueur
  • Organisation
  • Écoute (traduction des besoins)
  • Capacité d’adaptation
  • Autonomie et travail en équipe (en local et en configuration multisite)
  • Qualité rédactionnelle
  • Esprit de synthèse, sens de l’analyse, capacité d’anticipation
  • Sens des priorités
  • Réactivité
  • Pédagogie (formations à dispenser in situ et à distance)

Lieu de travail

Brest

Société

Institut français de recherche pour l’exploitation de la mer, l’Ifremer contribue, par ses travaux et expertises, à la connaissance des océans et de leurs ressources, à la surveillance du milieu marin et littoral et au développement durable des activités maritimes. L’Ifremer est source de connaissances, d’innovation, de données de surveillance et d’expertise pour le monde de la mer, à la fois en matière de politique publique et d’activité socio-économique. Il est la seule structure de ce type en Europe.

Fondé en 1984, l'Ifremer est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC), placé sous la tutelle conjointe du ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation, et du ministère de la Transition écologique et solidaire.

 

Procédure

Référence du poste : PV-2018-014

Date de clôture de réception de candidatures : 16/04/2018

Description du poste en ligne - https://ifremer.jobs.net/fr-FR/job/ingenieur-statisticien-et-documentali...

Toutes nos candidatures sont traitées exclusivement via notre site Carrières
 

Date de publication

04/04/2018

Contact

IFREMER

29200 Brest

Contrat

Type de contrat

Niveau de qualification

Métier

Secteur d'activité

Département

Département

Concevoir des produits documentaires électroniques - stage 178 - Françoise Quaire

Vous souhaitez faire évoluer vos produits de diffusion de l’information, en créer de nouveaux ou juste porter un regard évaluatif sur ce que proposent d’autres professionnels. Les produits réalisés régulièrement ou ponctuellement représentent  la vitrine de l’activité d’un service documentaire comme d’une bibliothèque. Et pour mieux répondre aux attentes des usagers, ils évoluent du papier vers l’écran en se déclinant désormais selon de multiples modalités. La créativité peut s’installer au sein de l’activité documentaire.

 

Mission

Reportant au Responsable du Service Knowledge & Research au sein de KPMG, vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes métiers et secteurs en charge du développement commercial.
Votre mission sera de garantir la réalisation de la veille stratégique pour les secteurs, principalement de l’industrie.

Description du poste

Vous réaliserez des études et analyses permettant de répondre aux questions liées à la compréhension des enjeux des secteurs.

Par votre contribution, vous participerez à nourrir la réflexion stratégique du responsable de secteur en coordination avec l’équipe Communication en vue d’une préconisation de ciblage et rationalisation des choix média.

Vous travaillerez en équipe et contribuerez activement à faciliter l’accès aux informations via les outils de collaboration :

  • Mettre en place des produits de veille et d’analyse au regard des besoins
  • Prendre en charge les recherches d’information adhoc
  • Mettre en place et alimenter les axes de surveillance (secteur, entreprises, concurrence)
  • Mettre en perspective les informations collectées et produire des synthèses, notes, études, analyses.
  • Présenter les documents d’analyse rédigés et formuler des hypothèses, échanger en interne pour enrichir l’information
  • Participer par vos contributions à l’animation de communautés
  • Contribuer à la visibilité de l’équipe Knowledge & Research auprès des professionnels, à la diffusion des outils à leur disposition ainsi qu’au partage et à la capitalisation des connaissances.

Profil

Passionné(e) par l’information, vous pratiquez les réseaux sociaux et les outils de veille, notamment de social media intelligence. Votre appétence pour la recherche et votre compréhension des mécanismes communautaires, sont des atouts qui vous permettront d’être force de proposition dans le cadre de votre mission.

Professionnel(le) de l'information ou jeune diplômé d’une école de commerce, vous avez une spécialisation ou une expérience Veille / Marketing.

Curiosité, dynamisme et rigueur sont vos atouts.

Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles vous avez le sens du service et l’esprit d’équipe.

Vous avez une réelle capacité d’analyse et de synthèse.

Vous maîtrisez l’anglais ainsi qu’Excel et PowerPoint.

Lieu de travail

Paris La Défense (92)

Société

Leader de l'audit et du conseil, KPMG France est membre de KPMG International, réseau de cabinets indépendants exerçant dans 152 pays.

Procédure

Pour postuler  : https://kpmgfr.referrals.selectminds.com/experimentes/jobs/charg%C3%A9-d...

sous la référence 180000DV

Coordonnées de contact

En ligne

Date de publication

27/02/2018

Contact

KPMG

92400 Courbevoie La Défense

Contrat

Type de contrat

Métier

Secteur d'activité

Département

Département

Objectifs

Nouveau stage - Programme en cours de définition

 Public concerné

Nouveau stage - Programme en cours de définition

 Prérequis

Nouveau stage - Programme en cours de définition

A distance avant présentiel

Programme

Nouveau stage - Programme en cours de définition

Formateur

Odile GIRAUD est consultante en ingénierie documentaire au sein de la société DOC&CO qu’elle a créée et qu’elle dirige depuis le début ; elle pilote et réalise de nombreuses études pour créer ou moderniser des fonctions documentaires, contribue aux missions de structuration ou d’organisations de services d’information, élabore des cahiers des charges et assiste les organismes à la mise en oeuvre de portails documentaires.

Ses expériences dans des domaines très variés lui confèrent une grande expertise pour tous les sujets liés à l’utilisation des technologies de l’information, la création d’une offre renouvelée de produits et services documentaires, la conception et la mise en oeuvre de de portails sur les plans techniques, documentaires et organisationnels.

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Dates
03/07/2019 - 05/07/2019

Horaires
de 09:00 à 17:00

TARIF ADHERENT
1 190 € HT (1 428 € TTC)

TARIF NON ADHERENT
1 370 € HT (1 644 € TTC)

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Domaines

Niveau professionnel

Modalités

Type de stage

Objectifs

  • Identifier les enjeux et les besoins des utilisateurs et de l'institution
  • Etablir un diagnostic de l'existant
  • Définir la logique de la gamme de prestations
  • Définir un plan d'action et les éléments clés de mise en ouvre

 Public concerné

Responsables ou documentalistes devant repenser la dynamique de leur gamme de prestations. Le stage ne s'adresse pas aux professionnels uniquement confrontés à des choix technologiques.

Programme

Quelle posture adopter ?  Les approches à retenir pour réfléchir à sa gamme de prestations : orientation utilisateur, dimension service, démarche qualité

L'indispensable diagnostic de départ

  • Analyse des besoins : attentes de l'institution, besoins et comportements documentaires des utilisateurs, offres concurrentes
  • Diagnostic interne : moyens disponibles, forces et faiblesses, marge de manoeuvre
  • Méthodes de recueil et d'analyse d'information

Prestations documentaires : la gamme des possibles

  • Typologie des prestations documentaires et analyse de leur valeur ajoutée
  • Quelles logiques d'offre adapter en fonction des évolutions de l'environnement ?
  • Le potentiel des technologies de l'information : informatique documentaire, technologies Internet, web 2.0.

Concevoir et gérer sa gamme de prestations

  • Définir une gamme de prestations adaptée : démarche et grilles d'analyse
  • Formaliser le cahier des charges d'une prestation
  • Identifier les interactions avec le positionnement du service
  • Mettre en place des indicateurs de performance - Principes de base et supports de la « communication produits »

Communiquer sur son offre de service : Principes de base et supports de la communication produits

Voir aussi/Pour aller plus loin

Modalités

Exposés. Etudes de cas. Discussion sur les cas des stagiaires. Plan de travail personnel.

Formateur

Isabelle GAUTHERON - Responsable expérimentée d’unités documentaires et titulaire d’un troisième cycle en organisation, elle anime depuis une dizaine d’années des sessions de formation à la gestion de projet et au marketing des services appliqués au secteur de la documentation. Les ateliers permettent aux auditeurs de partager des expériences et de bonnes pratiques professionnels, de prendre de la hauteur de vue, et de s’approprier une méthodologie de conduite de changement à partir de cas réels.

 

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Dates
10/10/2019 - 11/10/2019

Horaires
de 09:00 à 17:00

TARIF ADHERENT
890 € HT (1 068 € TTC)

TARIF NON ADHERENT
1 020 € HT (1 224 € TTC)

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Niveau professionnel

Modalités

Type de stage